Как превращать покупателя в постоянного клиента через мобильный интернет: опыт Авито

Почему мобильный интернет — это ваш главный инструмент удержания клиентов?

Задумывались ли вы, как важно сегодня быть на «ты» с мобильными устройствами? По данным на 2025 год, более 60–75% трафика и покупок происходит именно через них. Это значит, что мобильность — не просто тренд, а жизненная необходимость. Если вы игнорируете этот канал, то упускаете возможность не только повысить свои доходы, но и потеряете клиентов, которые хотят взаимодействовать с вашим брендом в любое время и в любом месте.

Я сам в своих продажах на Авито ощутил, как мобильные приложения меняют правила игры. Есть что-то магическое в том, что потенциальный покупатель может в любой момент найти вашу рекламу, оценить товар и сделать выбор, не покидая своего уютного уголка. И именно поэтому качество этого опыта становится основой лояльности.

Главные стратегии превращения покупателя в постоянного через мобильный интернет

1. Персонализация с помощью искусственного интеллекта

Персонализация — это не просто модное слово. Это один из самых мощных инструментов в арсенале современного продавца. Характеристики ИИ позволяют анализировать поведение пользователей, их предпочтения и предыдущие покупки. Помню, как в одном из своих магазинов я интегрировал рекомендательную систему, и это действительно сработало. Клиенты начинали возвращаться, потому что им предлагали именно то, что они искали.

Используйте персонализацию в своем подходе. Вы можете настроить push-уведомления так, чтобы они учитывали действия клиентов, или адаптировать контент в email-рассылках под их интересы. Каждое взаимодействие — это шаг к доверительным отношениям.

2. Омниканальная автоматизация и интеграция каналов коммуникации

Современный покупатель требует гармоничного взаимодействия на всех доступных ему каналах. Соедините такие инструменты, как SMS, email, push-уведомления и сообщения в мессенджерах. Такой подход позволяет мгновенно реагировать на действия клиента, что увеличивает шансы на его возвращение.

К примеру, я использовал омниканальную стратегию, и заметил, что сообщения в мессенджерах, отправленные одновременно с push-уведомлениями, значительно повышали уровень вовлеченности. Вы можете получить полезные данные о пользователе и использовать их для создания нового контента.

3. Внедрение программ лояльности и поощрений

Никто не откажется от дополнительной выгоды. Об этом я узнал, когда запустил программу лояльности для своих клиентов. Скидки, бонусы и персональные предложения — всё это работает.

Сделайте акцент на различных акциях, специальных мобильных купонах. Ваша задача — создать ощущение эксклюзивности для постоянных клиентов. Например, вы можете отправлять им уведомления с уникальными предложениями, и они почувствуют себя особенными.

4. Интерактивность и вовлечённость

Кто сказал, что общение с клиентами должно быть скучным? Мобильный формат открывает двери для креативности. Используйте квизы и опросы, чтобы собрать информацию о предпочтениях пользователей.

Я иногда устраиваю небольшие опросы о новых товарах и получаю не только ценную обратную связь, но и увеличиваю вовлеченность. Таким образом, клиенты видят, что их мнение важно, и готовы возвращаться в ваш магазин.

5. Внедрение чат-ботов и виртуальных помощников

Автоматизация — это не просто тренд, а необходимость. Чат-боты могут работать круглосуточно, отвечая на вопросы и помогая оформлять заказы. Я заметил, что внедрение чат-бота значительно ускорило процесс покупки и сделало его более приятным для клиентов. Это действительно улучшает пользовательский опыт и влияет на лояльность.

Когда ваш клиент понимает, что получить ответ на вопрос можно мгновенно, он приучается к постоянному взаимодействию и, соответственно, к вашим предложениям.

Чек-лист для сообщества Авито: как удержать покупателя через мобильный интернет

Разработайте свой собственный план действий и следите за его исполнением. Вот что я рекомендую:

• Создайте или оптимизируйте мобильную версию своего сайта/приложения.
• Интегрируйте персонализированные советы и рекомендации с помощью ИИ.
• Организуйте омниканальные коммуникации: push, SMS, email, мессенджеры.
• Запустите программу лояльности с мобильными бонусами.
• Внедрите чат-боты для поддержки клиентов 24/7.
• Используйте интерактивные форматы (квизы, опросы) для вовлечения.
• Собирайте и анализируйте данные о поведении клиента для постоянной оптимизации.

Полезные советы для коллег по продажам

Не забывайте, что удержание существующего клиента всегда дешевле приобретения нового. Я рекомендую регулярно тестировать новые гипотезы и проводить A/B тестирование. Не стоит бояться экспериментировать.

Используйте популярные мобильные платформы — Telegram, WhatsApp — для общения с клиентами. Это даст вам возможность напрямую обращаться к своей аудитории и создавать более персонализированные предложения.

Мобильный маркетинг — это ваше будущее. Настало время действовать, и я уверен, что благодаря правильным стратегиям вы сможете создать действительно преданных клиентов и стабильно развивать свой бизнес.

​

Дополнительные стратегии и советы по удержанию клиентов через мобильный интернет

6. Создание контента, который впечатляет

Качественный контент — это ключевой аспект, который нельзя недооценивать. Обязательно предоставляйте информацию о ваших товарах и услугах в формате, который запомнится. Я всегда стараюсь использовать яркие изображения, видеообзоры и подлинные отзывы клиентов. Мобильные пользователи привыкли к высокой скорости и качеству информации, поэтому не забывайте сделать контент интерактивным.

Например, создайте короткие видео с демонстрацией вашего продукта в действии или предложения «как это работает». Это не только укрепляет доверие, но и позволяет клиентам лучше понимать, что они покупают.

7. Использование социального доказательства

Люди любят знать, что их выбор подтвержден мнениями других. Вовлекайте клиентов в обсуждения и предоставляйте пространство для отзывов. Каждое положительное мнение — это ваш «печать качества». Я размещаю отзывы своих постоянных клиентов на странице товара, и это действительно помогает новым покупателям доверять выбору.

Помимо этого, вы можете внедрить систему оценок и комментариев в вашем мобильном приложении. Ведите активный диалог с клиентами в комментариях, отвечайте на вопросы и проявляйте активность.

8. Применение геолокационных услуг

Почему бы не использовать геолокацию для улучшения клиентского опыта? Отправляйте предложения и скидки именно тогда, когда клиент находится поблизости от вашего магазина или в определённой локации. Это создаёт ощущение экстренности и уникальности предложения.

У меня был случай, когда я отправил акцию для пользователей, находящихся в непосредственной близости от выставки, на которой мы представляли наши продукты. В результате поток клиентов увеличился на 50%, и многие из них стали постоянными.

Важно помнить о постоянном обучении и адаптации

В мире мобильного маркетинга технологии и пользование всегда на шаг впереди. Следите за актуальными трендами, адаптируйтесь под изменения в потребительских предпочтениях. Не бойтесь экспериментировать с новыми функциями и платформами.

Можно вести собственный блог или подписываться на соответствующие каналы, такие как обязательно наш канал. Это даст вам возможность быть в курсе новинок, и вы всегда сможете спрогнозировать, что именно может быть полезно вашим клиентам.

Заключение: мобильный маркетинг как стратегия на будущее

Создайте систему, которая будет готовы к изменениям в любое время. Мобильный интернет — это не просто возможность, это необходимость в современном бизнесе. Ваши клиенты требуют удобства, скорости и высококачественного обслуживания. Применяя все эти подходы и постоянно работая над улучшением отношений, вы не просто удержите своих клиентов, а превратите их в преданных сторонников вашего бренда.

Важно помнить: успех вашего бизнеса зависит от того, насколько хорошо вы понимаете своих клиентов и можете подстроиться под их потребности. Инвестируйте время и усилия в развитие мобильного канала — и пожнете плоды в виде стабильного роста и постоянного потока покупателей.

«Помните, удержание клиента — это не просто задача, это искусство, которое требует постоянного внимания и креативности. Все начинается с понимания клиента — и мобильный интернет дает вам это понимание, как никогда ранее.»

​

Необходимость дополнительных аккаунтов для увеличения дохода

Когда речь идет о превращении случайного покупателя в преданного клиента, важно понимать, что каждый новый аккаунт представляет собой отдельную возможность. Почему это так? Многие продавцы недоумевают, зачем им иметь несколько аккаунтов на платформе, такой как Авито. Но ключевым моментом здесь является возможность расширения охвата и адаптации к различным сегментам аудитории.

1. Увеличение видимости и охвата

Создание дополнительных аккаунтов позволяет вам максимально расширить границы своего присутствия. Каждый аккаунт предоставляет новую платформу для взаимодействия с разными группами клиентов. Например, если вы продаёте электронику и одежду, можно создать щепетильные аккаунты, каждый из которых будет таргетироваться на разные сегменты. Это значительно увеличивает шансы на привлечение потенциальных покупателей.

2. Легкость мониторинга реакций

Дублирование аккаунтов также помогает в тестировании различных стратегий продаж. Вы можете проверять, какие типы контента или предложений работают лучше, и соответственно адаптировать свою стратегию. Индивидуальные аккаунты позволяют отслеживать поведение пользователей на уровне, который сложно достичь с единственным аккаунтом.

3. Защита и стабильность бизнеса

При наличии нескольких аккаунтов вы не зависите от единого источника. Это снижает риски, связанные с блокировками или ограничениями. Система из нескольких аккаунтов придаёт вашему бизнесу необходимую устойчивость, в случае если один из них столкнется с проблемами.

Заключение: шаг к успеху через мобильный интернет и дополнительные аккаунты

Теперь, когда вы знаете, как превратить покупателей в постоянных клиентов через мобильный интернет, подумайте о том, как дополнительные аккаунты могут усилить вашу стратегию. Это ваши новые возможности для роста и взаимодействия с клиентами.

Следите за обновлениями и применяйте полученные знания. Вы не просто сохраняете клиентов, а создаёте сообщество, которое будет с вами на протяжении долгих лет. Не бойтесь выделяться, экспериментируйте с разными подходами и продолжайте развивать свой бизнес на платформе, такой как Авито. Чем быстрее вы подстроитесь под изменяющиеся условия рынка, тем большими будут ваши достижения.